Pregled prodaje
Namesto "jaz imam nekaj v glavi, sodelavka ima nekaj v glavi": eno mesto, kjer se vidi, katera stranka živi, katera je zaspala in kje je denar na mizi.
Struktura baze po segmentih
Segment se izračuna sam: letni promet + frekvenca naročil. Nobena stranka ne "izgine", ko referentka menja sluzbo.
Povprečna C-stranka kupi pri zate.si 3 izdelke od več kot 3.000 na zalogi. Vsak izdelek, ki ga doda v svojo košarico, je čist dodaten promet brez novega kupca.
Padec ritma: stranke, ki so zdrsnile ta teden
Sistem pozna običajen ritem vsake stranke. Ko ga stranka prekine, se oglasi sam, ne čez pol leta.
Ta mesec je CRM že prinesel
Vsaka avtomatska akcija se beleži z rezultatom, ne z občutkom.
- 23 reaktivacijskih e-mailov
6 odzivov, 5 novih naročil, +2.380 EUR - 14 opomnikov na ponovno naročilo
potrošni material, na podlagi ritma porabe - 8 nalog za potnika
stranke, ki ne odgovarjajo na e-pošto - 31 predlogov za razširitev košarice
"podobni saloni kupujejo tudi"
Zakaj to deluje
- Znanje ni več v glavah
vsaka stranka ima zgodovino, opombe in naslednji korak - Nihče ne "pokliče sam od sebe"
sistem pove, koga in zakaj, človeška odločitev ostane vasa - Vaša intelektualna lastnina
custom rešitev, logika in podatki ostanejo vasi
Stranke
1.500 poslovnih strank, razvrščenih po tem, kar prodajo zares premakne: promet, ritem naročanja in širina košarice. Kliknite stranko za kartico s priložnostmi.
| Stranka | Segment | Zadnje naročilo | Promet 12 mes | Trend | Širina košarice |
|---|
Reaktivacija in avtomatizacije
"Kako bi mi spece stranke spodbudili, da se veckrat oglasijo?" Tako: pravilo teče samo, vsak korak je oseben, rezultat se meri v naročilih.
Pravilo 1: stranka 90 dni brez naročila
dan 0
dan 7, če ni odziva
dan 14, če ni odziva
Pravilo 2: potrošni material na izteku
Stranka, ki vsakih 6 tednov kupi voske, dobi 5. teden prijazen opomnik s svojim standardnim naročilom v enem kliku. Nič prodajanja, samo servis.
Dnevnik akcij, julij
Vsaka vrstica je preverljiva: kaj je šlo ven, komu, in kaj se je zgodilo.
| Datum | Stranka | Akcija | Rezultat |
|---|---|---|---|
| 8. 7. | Salon Metka, Kranj | e-mail: izbor voskov + novost | Naročilo 214 EUR |
| 7. 7. | Studio Nika, Maribor | SMS opomnik (dan 7) | Čaka odziv |
| 5. 7. | Beauty M, Celje | e-mail: standardno naročilo v 1 kliku | Naročilo 96 EUR |
| 4. 7. | Wellness Vita, Kranj | brez odziva 14 dni | Naloga za potnika |
| 2. 7. | Pedikura Anja, Novo mesto | e-mail: reaktivacija po 8 mes | Odziv, klic dogovorjen |
Julij do danes: 23 poslanih, 6 odzivov, 5 naročil, +2.380 EUR. Brez ene ure ročnega dela.
Potnik na terenu: govori, ne tipkaj
Potnik po sestanku v avto pove, kaj se je dogovoril. CRM iz zmedenega govora naredi urejen zapis, ustvari nalogo in osnutek ponudbe. Nič vec dveh ur tipkanja zvečer.
Strukturiran zapis v CRM
Nastane sam, potnik ga samo potrdi.